Perkembangan teknologi keuangan saat ini, mendorong peningkatan pengguna e-wallet di kalangan masyarakat termasuk karyawan perusahaan. Penyedia aplikasi e-wallet berkompetisi yang terbaik dalam meningkatkan loyalitas pengguna di bidang ini. Dibanding dengan penawaran insentif berupa hadiah dan promosi, pengguna lebih mengutamakan pengalaman personal dalam menggunakan aplikasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, persepsi keamanan, dan loyalitas pengguna dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada karyawan pengguna e-wallet. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan pendekatan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan, persepsi keamanan, dan kepuasan pelanggan, serta loyalitas pengguna berpengaruh signifikan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti memediasi hubungan kepercayaan maupun persepsi keamanan terhadap loyalitas pengguna.