Pengaruh return policy leniency pada repurchase intention yang dimediasi oleh consumer trust pada konsumen barang elektronik di Shopee

Saat ini kegiatan berbelanja secara online di e-commerce sudah menjadi kebiasaan di kalangan konsumen. Namun demikian untuk kategori produk elektronik konsumen belum benar-benar yakin karena produk elektronik beresiko rusak saat diterima oleh konsumen. Oleh karenanya e-commerce perlu untuk memiliki return policy leniency. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari return policy leniency terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh consumer trust dari konsumen produk catok dan hair dryer di Shopee. Data penelitian yang diperoleh melalui kuesioner adalah sebanyak 117 responden penelitian namun data yang digunakan untuk keperluan pengolahan data adalah sebanyak 100 orang responden. Menggunakan metode SEM diperoleh hasil penelitian yang menunjukkan bahwa return policy leniency tidak berpengaruh terhadap consumer trust dan repurchase intention. Hasil penelitian juga menunjukkan adanya pengaruh mediasi sempurna dari consumer trust pada hubungan antara return policy leniency terhadap repurchase intention.

AMELIA HIMAWAN Wilma Laura Sahetapy (Advisor 1); Thomas Santoso (Examination Committee 1); R.R. Retno Ardianti (Examination Committee 2) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 31012744/MAN/2025; Amelia Himawan (D11190431) CONSUMER BEHAVIOR; CONSUMERS--RESEARCH; ONLINE SHOPPING; ELECTRONIC COMMERCE

Files