Penelitian ini bertujuan untuk memahami trust antar pekerja di Toko Rejeki Baru Ban Malang melalui karakteristik-karakteristiknya yaitu ability, benevolence, dan integrity, serta upaya peningkatan trust demi menuju kinerja pekerja yang lebih baik. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif studi kasus, pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan observasi. Hasil penelitian trust antar para pekerja terlihat pada ability para pekerja memiliki keterampilan sesuai tugasnya, benevolence para pekerja yang selalu mau membantu sama lain di luar tanggung jawab utamanya, dan integrity di mana para pekerja mau memegang nilai-nilai seperti kejujuran dan bertanggung jawab. Untuk upaya peningkatan trust yang bisa dilakukan adalah pemilik toko perlu tetap tidak mengintervensi para pekerjanya terlalu menyeluruh, melakukan rotasi kerja, dan mengadakan acara makan malam bersama tiap beberapa bulan sekali untuk meningkatkan hubungan antar pekerja.