Industri perawatan kulit vegan telah menjadi subjek yang semakin menarik dalam beberapa tahun terakhir, didorong oleh meningkatnya kesadaran konsumen tentang pentingnya produk yang ramah lingkungan dan bebas dari bahan-bahan berbahaya. Dalam konteks ini, customer experience (pengalaman pelanggan) menjadi faktor kunci dalam mempertahankan dan menarik pelanggan yang pada akhirnya dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan yang berguna untuk jangka panjang perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh customer experience terhadap customer loyalty pada industri vegan skincare, dengan mempertimbangkan customer satisfaction dan Electronic Word of Mouth (EWOM) sebagai variabel mediasi. Data dikumpulkan sebanyak 330 dari responden yang menggunakan produk skincare vegan melalui survey online. Dengan menggunakan software SmartPLS 4.0, hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh terhadap customer loyalty, customer experience berpengaruh terhadap EWOM, EWOM berpengaruh terhadap customer loyalty, customer experience berpengaruh terhadap customer satisfaction, customer satisfaction tidak berpengaruh terhadap customer loyalty, customer experience berpengaruh terhadap customer loyalty melalui EWOM, customer experience berpengaruh terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction. Kata kunci : Customer Experience, Customer Satisfaction, Electronic Word of Mouth (EWOM), Customer Loyalty