Urban Athletes merupakan brand fitness center yang di Surabaya sejak 2016. Urban Athletes memiliki Instagram sebagai media sosial yang aktif digunakan sebagai media untuk mempromosikan iklannya. Instagram menjadi salah satu media untuk alat komunikasi pemasaran yang berguna dalam menyebarkan informasi produk dan dapat menjangkau masyarakat dengan cakupan yang luas. Penelitian ini menggunakan customer response index (CRI) sebagai metode untuk mengukur efektivitas iklan. Dalam metode CRI respon yang diukur mulai dari awareness, comprehend, interest, intentions, dan action. Sebaliknya, indikator yang berlawanan low awareness, poor comprehension, low interest, low intentions, low action. Dalam penelitian ini, peneliti menggambarkan efektivitas dalam Hierarchy of Effect dengan dukungan teori efektivitas iklan dan teori komunikasi. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Peneliti menggunakan teknik non-probability sampling dan purposive sampling dengan cara menyebarkan kuesioner online dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Penelitian ini menghasilkan sebuah kesimpulan, bahwa iklan Urban Athletes di Instagram belum efektif dengan hasil perkalian CRI sebesar 44%.