Perusahaan Beton Siap Pakai ( Ready Mixed Concrete) harus siap menghadapi pasar bebas. Upaya yang perlu dilakukan adalah meningkatkan kualitas produknya. Tetapi seringkali perusahaan tidak mengetahui proses produksi yang mana yang harus ditingkatkan agar sesuai dengan keinginan pelanggan. Salah satu penyelesaian permasalahan tersebut yaitu dengan cara membuat suatu Model Penilaian Proses Produksi yang berdasarkan Keinginan Pelanggan. Penelitian dilakukan dengan cara membuat Matriks House of Quality, dimana dibutuhkan Keinginan Pelanggan yang dihubungkan dengan Pr oses Produksi dan kemudian dilanjutkan pembuatan Tabel Quality Assessment Plans, yang berisi penilaian kualitas dengan hasil akhir berupa suatu nilai total proses produksi perusahaan beton siap pakai pada periode tertentu. Pengisian Tabel Quality Assessment Plans dilakukan secara langsung pada sebuah perusahaan di Surabaya dan didapat nilai total sebesar 733,3735. Bila perusahaan menginginkan peningkatan nilai tersebut untuk mencapai nilai 1000 pada periode selanjutnya,
maka model ini dapat membantunya.