Tingginya penggunaan internet mengakibatkan meningkatnya jumlah penggunaan e-commerce di Indonesia. Shopee adalah salah satu pencetus layanan gamifkasi yang dapat dinikmati langsung oleh penggunanya. Fitur gamifikasi ini adalah salah satu strategi pemasarn yang digunakan perusahaan untuk berhubungan dengan pelanggannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh dari gamifikasi terhadap customer engagement dan customer experience konsumen di Indonesia.
Penelitian ini dilakukan secara kuantitatif yang disebarkan kepada 254 responden dan dianalisa menggunakan SEM PLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa gamifikasi memiliki pengaruh yang siginifikan dan berpengaruh terhadap customer engagement dan customer experience konsumen.