Pengaruh e-service quality, e-trust, e-customer satisfaction terhadap repurchase intention pelanggan Shopeefood

ShopeeFood merupakan salah satu platform layanan pesan antar makanan dan
minuman secara online dari aplikasi Shopee. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh e-service quality, e-trust, e-customer satisfaction terhadap repurchase intention
pelanggan ShopeeFood. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik
purposive sampling. Terdapat 146 responden dan data hasil kuesioner dianalisis menggunakan
PLS-SEM. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap e-trust dan e-customer satisfaction pelanggan ShopeeFood. E-trust
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer satisfaction. E-customer
satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. E-service
quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention melalui e-
customer satisfaction.

ALVIN SETIAWAN; WINNY DIAN PERMATA SUSANTO Monika Kristanti (Advisor 1); Fransisca Andreani (Examination Committee 1); Agung Harianto (Examination Committee 2) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 33011076/MAN/2022; Alvin Setiawan (D11180075), Winny Dian Permata Susanto (D11180526) CONSUMER RESEARCH; CONSUMER SATISFACTION
Files