Grab sebagai perusahan penyedia transportasi umum online, meluncurkan fitur Grab Protect sebagai jawaban dari keresahan masyarakat dalam menggunakan transportasi umum pada masa pandemi COVID-19. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat pengetahuan masyarakat Surabaya mengenai pesan kampanye Grab pada fitur Grab Protect. Penelitian ini mengacu pada teori komunikasi pesan kampanye dan tingkat pengetahuan. Penelitian ini menggunakan survei online dengan menggunakan skala Guttman. Hasil dari penelitian ini, tingkat pengetahuan masyarakat Surabaya mengenai pesan kampanye Grab pada fitur Grab Protect tergolong tinggi.