PT. Klojen adalah sebuah perusahaan yang bergerak pada bidang TV kabel di Kota Lumajang, Jawa Timur. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sebuah standar yang akan diterapkan pada pegawai PT. Klojen. Perancangan standar dilakukan berdasarkan tinjauan yang dilakukan penulis, yaitu dengan tahap awal membagikan kuesioner untuk menjaring dan membuat peringkat keluhan pelanggan. Kemudian, penulis melakukan observasi dan wawancara untuk mengetahui keluhan pelanggan lebih detail. Setelah itu penulis merancang standar layanan yang menjadi prioritas perbaikan. Perancangan dilakukan dengan cara membuat Standard Operational Procedure (SOP, instruksi kerja dan form yang diperlukan. Para pegawai diminta berlatih menerapkan layanan dengan standar tersebut. Penulis menyusun checklist untuk menilai atau memastikan apakah layanan sudah benar-benar dilaksanakan. Hasil checklist menunjukkan standar layanan telah berhasil di terapkan walaupun dengan waktu adaptasi yang berbeda-beda antara layanan dan antar pegawai.