Karyawan sangat berperan penting untuk meningkatkan kinerja di hotel, sehingga perlu meningkatkan knowledge, skill, ability, attitude yang sudah dimiliki. JW Marriott Hotel Surabaya sejauh ini memiliki guest satisfaction yang tinggi. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh knowledge, skill, ability, attitude terhadap kinerja karyawan JW Marriott Hotel Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif kausal dengan total jumlah 110 responden yang merupakan karyawan JW Marriott Hotel Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel knowledge, skill, ability, attitude mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan serta knowledge adalah variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kinerja karyawan JW Marriott Hotel Surabaya.