Pengaruh perceived ease of use terhadap E-Satisfaction dalam online repurchase intention Traveloka

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh perceived ease of use (Booking, Searching, Transaction, Booking Procedures, dan Payment procedures ), terhadap E-Satisfaction (Convenience, Merchandising, Site design, Security, dan Serviceability) dalam online repurchase intention (Product information, Form of payment, Service offered, Risk involved, Privacy, Security, Personalization, Visual appeal, Entertainment, dan Enjoyment) Traveloka. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebar kuisioner kepada 100 responden yang telah melakukan pemesanan aplikasi atau website Traveloka minimal 1x dalam 1 tahun (April 2018-April 2019). Teknik analisa yang digunakan dengan analisis kualitatif metode path anylisis. Hasil penelitian ini menunjukkan perceived ease of use berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap E-Satisfaction, E-Satisfaction berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap online repurchase intention, perceived ease of use berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap online repurchase intention, dan variabel intervening berhasil memediasi hubungan.

FRANSISKA HANA TANUWIJAYA Edwin Japarianto (Advisor and Examination Committee); Sugiono Sugiharto (Examination Committee 3); Diah Dharmayanti (Examination Committee 2) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 36020723/MAN/2019; Fransiska Hana Tanuwijaya (36415068) CONSUMERS-RESEARCH; CONSUMER SATISFACTION; INTERNET MARKETING

Files