CV Sejati merupakan sebuah perusahaan penyedia jasa layanan perbaikan mesin dan barang elektronik yang terletak di Jember. Fokus penelitian yang dilakukan adalah merancang program layanan. Kualitas layanan di CV Sejati telah terindikasi sudah baik dalam pra-penelitian yang telah dilakukan sebelumnya menggunakan metode servqual.
Hasil pra-penelitian yang didapat kemudian menyimpulkan diperlukannya suatu penajaman terhadap layanan yang sudah ada dengan perancangan program layanan. Perancangan program layanan dilakukan berbasis hasil evaluasi metode Kano.