Era komunikasi interaktif semakin berkembang pesat sejak kehadiran internet. Salah satu perusahaan BUMN di Indonesia yang menerapkan teknologi komunikasi melalui internet dalam komunikasi internalnya adalah PT.
Telekomunikasi Indonesia. Media itu bernama Web Site Portal Intranet PT. Telkom Divre V. Ada banyak alasan mengapa para karyawan PT. Telkom Divre V ingin memilih dan memanfaatkan Web Site Portal Intranet PT. Telkom Divre V sebagai medium komunikasi internalnya. Alasan-alasan inilah yang dianalisis peneliti secara kualitatif melalui wawancara mendalam dan observasi partisipan. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan alasan-alasan ini yang menjadi faktor-faktor mengapa Web Site Portal Intranet dapat dipercaya, digunakan, dan diandalkan sebagai salah satu medium utama komunikasi internal di PT. Telkom Divre V. Faktor-faktor tersebut meliputi faktor dari sisi Web Site Portal itu sendiri, faktor dari sisi muatan komunikasi internal, serta faktor dari sisi
penggunanya (karyawan).