Loyalitas memegang peranan penting dalam kesuksesan suatu perusahaan, dalam hal ini adalah agen perjalanan. Menjaga loyalitas pelanggan dan memastikan pelanggan tersebut kembali untuk membeli ulang adalah isu yang penting dalam sektor pariwisata. Penelitian ini mengidentifikasi faktor apa saja yang dicari konsumen dalam suatu agen perjalanan yang dapat membentuk loyalitas mereka kepada agen perjalanan tersebut.
Sebanyak 100 responden telah didapatkan dari hasil penyebaran kuesioner. Skala likert digunakan untuk pengolahan data. Teknik analisa data menggunakan analisis faktor dan MDS. Pengolahan data menggunakan SPSS 23. Dari hasil penelitian diketahui 7 faktor yang membentuk loyalitas pelanggan dalam menggunakan Tours & Travel X sebagai agen perjalanan dan terdapat 5 faktor utama yang menjadi perhatian konsumen