Pengukuran kepuasan konsumen seharusnya dilakukan secara berkala
oleh suatu perusahaan sebagai evaluasi dan perbaikan kinerja. Hasil pengukuran
dapat digunakan untuk peningkatan kinerja atribut-atribut yang merupakan
kelemahan perusahaan tersebut. Quality Function Deployment (QFD) digunakan
sebagai usaha perbaikan dalam mengurangi gap yang terjadi. Terdapat dua
kelemahan dalam QFD yang perlu diperbaiki. Pertama, QFD mengasumsikan
kepuasan konsumen berhubungan linier dengan peningkatan kinerja. Kedua, QFD
belum dapat mengidentifikasikan atribut yang dapat dikembangkan lebih lanjut.
Karena itu dilakukan pengintegrasian Kano model dan Servqual pada QFD untuk
memberikan solusi bagi kelemahan tersebut.