Penelitian ini ditujukan untuk menguji motivasi komplain, tipe perilaku
komplain konsumen, korelasi antara tipe perilaku komplain konsumen dan
motivasi komplain dengan usia, jenis kelamin, dan tingkat pendidikan. Uji mean
dan perbandingan mean dilakukan untuk mengetahui kecenderungan dan
tingginya tingkat motivasi komplain dan tipe perilaku komplain konsumen,
sedangkan uji chi-square digunakan untuk menguji korelasi antara tipe perilaku
komplain konsumen dan motivasi komplain dengan usia, jenis kelamin, dan
tingkat pendidikan. Berdasarkan hasil tes dapat disimpulkan bahwa : (1) motivasi
komplain dari responden yang paling utama adalah “ingin meluapkan rasa emosi
dan amarah” dan tipe perilaku komplain konsumen yang paling utama adalah
Negative World of Mouth. (2) Motivasi komplain konsumen memiliki korelasi
hanya dengan faktor demografi tingkat pendidikan. Sendangkan tipe perilaku
komplain memiliki korelasi dengan faktor demografi usia, jenis kelamin, dan
tingkat pendidikan.