Program Surabaya Public Service Award (SPSA) segera mencapai babak puncak. Acara yang dihelat Universitas Kristen Petra bersama dengan Metropolis Jawa Pos diadakan di Hotel Singgasana pada 11 Agustus 2009. SPSA adalah program yang bertujuan mengukur kepuasan warga kota terhadap kualitas layanan instansi publik. Dalam acara penghargaan tersebut, juga disuguhkan talk show berjudul Public Service in Surabaya: Customer Satisfaction versus Customer Loyalty. Selain itu, diumumkan pemenang penghargaan peserta program Public Creative Voice.