Persaingan bisnis dalam dunia usaha yang semakin kompetitif terlebih
dalam era globalisasi ini mengharuskan setiap organisasi atau badan usaaha
semakin memperhatikan kinerjanya. Ada banyak cara yang dilakukan oleh pihak
manajemen dalam mengukur kinerjanya, antara lain pengukuran finansial dan non
finansial.
Banyak manajemen mengukur kinerjanya dari segi finansialnya saja.
Permasalahannya, pengukuran finansial hanya menilai dari segi keuangannya saja,
padahal disini dapat terjadi rekayasa pada laporan keuangan sehingga pengukuran
dari segi ini tidaklah memadai. Sedangkan penerapan alat ukur non finansial lebih
objektif dalam pengukuran kinerja karena melihat dari banyak perspektif.
Perspektif yang digunakan dalam pengukuran kinerja non finansial, antara lain :
customer perspective, internal business perspective, learning and growth
perspective.
Dengan menggunakan jenis penelitian deskriptif yang menggunakan studi
kasus pada PT."X", perusahaan berusaha menerapkan pengukuran kinerja non
finansial. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa penerapan pengukuran
non finansial ini cukup efektif untuk diterapkan dalam pengukuran kinerja suatu
badan usaha.