Penelitian ini untuk mengetahui tingkat keterampilan komunikasi general manager dalam berkomunikasi dengan karyawan Tunjungan Hotel Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan Tunjungan Hotel Surabaya yaitu sebanyak 314 orang, yang mengetahui secara langsung bagaimana keterampilan komunikasi general manager dalam berkomunikasi dengan karyawan Tunjungan Hotel Surabaya.
Penelitian ini menggunakan metode survei. Hasil analisis peneliti menunjukkan bahwa tingkat keterampilan komunikasi general manager dalam berkomunikasi dengan karyawan hotel Tunjungan Surabaya dalam kategori baik, di mana general manager dapat menggunakan pengetahuannya dalam teknik komunikasi verbal dalam menyampaikan pesan yang jelas dan mudah dipahami oleh karyawannya.