Dengan semakin cepatnya perkembangan teknologi di masa kini terutama di
bidang komunikasi, berdampak positif dalam berbagai macam hal. Salah satu alat
komunikasi yang paling banyak digunakan adalah internet, karena internet
mempunyai jaringan yang luas, cepat, dan murah. Penggunaan internet juga
digunakan dalam industri perhotelan. Dimana konsumen dapat melakukan reservasi
melalui internet, selain melalui internet konsumen dapat melakukan reservasi melalui
telepon, melalui travel agent, atau datang langsung ke hotel. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari internet booking terhadap tingkat
hunian hotel JW Marriott Surabaya.
Penelitian ini menggunakan data yang diberikan oleh pihak reservasi hotel JW
Marriott Surabaya mengenai tingkat hunian hotel, kepustakaan, dan wawancara.
Wawancara dilakukan dengan tiga orang dari bagian front office hotel JW Marriott
Surabaya, yaitu : reservasi, front desk, dan front office manager.