PT.X merupakan sebuah industri yang bergerak di bidang pembuatan emas. Perbaikan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah meminimalkan jumlah kecacatan yang sering terjadi. Berdasarkan data kecacatan pada kondisi awal jumlah persentase kecacatan sebesar 24,83% dan jumlah emas yang harus dilebur ulang sebanyak 44,53%.
Analisis akar masalah dilakukan dengan menggunakan check sheet, diagram pareto dan fishbone diagram. Terdapat 5 (lima) permasalahan yang akan diteliti yaitu: peletakan posisi gigi batu, kerapian hasil poles, ketepatan dalam pemotongan batang pohon, keutuhan produk jadi, dan kesesuaian produk dengan model awal.
Usulan perbaikan yang berhasil menurunkan kecacatan adalah pemberian kaca pembesar pada proses pemotongan karet, pemberian stopwatch pada proses inject lilin, pemberian alat pencapit khusus yang sesuai dengan ukuran karet berhasil menurunkan kecacatan sebesar 1,82%. Usulan pemberikan prosedur kerja untuk proses pemotongan ranting, pemberian jarak minimum 0,5 cm untuk proses pemotongan batang ranting berhasil menurunkan kecacatan sebesar 0,91%.