Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived quality dan perceived value terhadap customer satisfaction PT Pos Indonesia dan untuk melihat pengaruh dari customer satisfaction terhadap trust dan customer loyalty dengan switching barriers sebagai variabel moderating. Pengumpulan data dilakukan melalui metode survei dengan metode wawancara langsung terhadap 400 responden pengguna PT Pos Indonesia. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan non probability sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Top Two Boxes, CHAID, Suharjo Split, Penalty-Reward, dan Structural Equation Modeling (SEM). Berdasarkan hasil analisis Structural Equation Modeling (SEM) dapat diketahui bahwa ada pengaruh yang signifikan antara masing-masing variabel yang diteliti. Lebih jauh diketahui bahwa variabel kepuasan lebih kuat mempengaruhi kepercayaan pelanggan PT Pos Indonesia.