Accor Advantage Plus membership card merupakan salah satu bentuk strategi Customer Relationship Management yang dimiliki oleh Accor Hotels Group Surabaya. Permasalahan yang penulis teliti adalah bagaimana pengaruh perceived benefit yang terdiri dari financial benefit, social benefit, structural ties dari Accor Advantage Plus Membership Card terhadap customer loyalty dari pelanggan Novotel Surabaya Hotel & Suites.
Alat analisa yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa financial benefit, social benefit, dan structural ties berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty. Selain itu diketahui juga bahwa social benefit dan structural ties berpengaruh lebih besar terhadap loyalitas konsumen di Accor Hotels Group Surabaya.