Latar belakang penulisan skripsi adalah karena semakin ketatnya
persaingan usaha di bidang otomotif, PT Toyota Astra Motor berusaha untuk
mengembangkan produknya dengan tujuan mencari segmen pasar baru. Dimana
Toyota Avanza mempunyai penampilan dan keunggulan - keunggulan yang
hampir sama dengan Toyota Kijang namun dengan harga yang murah. Dengan
adanya kemiripan ini akan membuat konsumen yang telah melakukan pemesanan
dan pembelian mobil Toyota Avanza merasa dihadapkan pada suatu kondisi yang
membingungkan, dimana kepercayaan mereka tidak "sejalan bersama". Hal inilah
yang akan mengakibatkan timbulnya disonansi, dimana konsumen merasa tidak
nyaman akan konflik dengan kepercayaan mereka.
Skripsi ini menganalisis perbedaan disonansi pemilik mobil Toyota
Avanza pada dua kelompok konsumen, yaitu yang pernah menggunakan Toyota
Kijang dan yang tidak pernah menggunakan Toyota Kijang. Disonansi diukur
dengan tiga dimensi yaitu: Emotional, Wisdom of Purchase, dan Concern Over
the Deal. Yang akan dianalisa dengan menggunakan Tabulasi Silang dan ANOVA
Dari hasil penelitian ini, didapatkan hasil bahwa ada perbedaan disonansi
pemilik mobil merek Toyota Avanza pada dua kelompok konsumen pengguna dan
non pengguna Toyota Kijang.