Persaingan ketat antara perguruan tinggi swasta
membuat institusi pendidikan tidak bisa diam.
Topik ini hasil penelitian program doktoral Pantja Djati
Fakultas Ilmu Ekonomi Universitas Barwijaya
pada 2008. Bagi Pantja variabel penentu kualitas
layanan dalam OCB adalah moral, komitmen, dan
motivasi. Dari penelitian terhadap 133 tenaga administrasi
dan mahasiswa, moral diketahui menjadi kunci mutu
layanan. Pantja menilai rata-rata kualitas layanan
administrasi. Hanya sedikit yang dirasa kurang baik,
tetapi ayah tiga anak ini mengelak menyebutkannya.
Dia hanya menyebutkan UPN senabagai kampus dengan
tenaga administrasi paling disiplin karena kultur militer yang
terpelihara.