Budaya dan behavior intention mahasiswa dalam menilai service quality Universitas Kristen Petra

Penelitian ini mencoba untuk menjelaskan hubungan budaya dan behavioral intention mahasiswa Universitas Kristen Petra (UK Petra) dalam menilai kualitas layanan jasa bidang akademik UK Petra. Budaya ditinjau dari Power Distance, Uncertenty Avoidance, Indivduialism, Masculinity dan Time Orientation. Behavioral Intention ditinjau dari Loyalty, Propensity to Switch, Pay More, External Response dan Internal Response sedangkan kualitas ...

Creator(s)
Edwin Japarianto
Contributor(s)
-
Publisher
Universitas Kristen Petra
Source
Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1, No. 1, April 2006: 44-52; Edwin Japarianto (02-051)
Total File
1 file(s)
Analisis dampak service performance dan kepuasan sebagai moderating variable terhadap loyalitas naabah: studi pada Nasabah Tabungan Bank Mandiri Cabang Surabaya

Peneliti sangat tertarik dengan adanya perbedaan pendapat diantara para ahli tentang pengaruh kinerja jasa/layanan (service performance) dan kepuasan dalam pembentukan loyalitas nasabah, sehingga penelitian ini mempunyai tujuan yaitu: menguji pengaruh langsung service performance terhadap loyalitas nasabah, dan menguji pengaruh interaksi service performance dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel moderator antara service ...

Creator(s)
Diah Dharmayanti
Contributor(s)
-
Publisher
Universitas Kristen Petra
Source
Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1, No. 1, AprilL 2006: 35-43; Diah Dharmayanti (Diah Dharmayanti (03-004)
Total File
1 file(s)
Relationship effort dan kualitas layanan sebagai strategi penguat relationship outcomes: sebuah tinjauan konseptual dalam bisnis ritel modern di Indonesia

Artikel ini berfokus pada dampak dari upaya relasional (surat langsung, perlakuan preferensi personal dan balas jasa) dan kualitas layanan yang dilakukan seorang pengecer dalam bisnis eceran untuk menghasilkan pemasaran relasional yang kuat. Pada hubungan business to customer (BTC) dan pengembangan model teori perspektif konsumen. Terdapat dua perbedan perspektif: Psykologis dan perilaku di dalam pemasaran ...

Creator(s)
CHRISTINA WHIDYA UTAMI
Contributor(s)
-
Publisher
Universitas Kristen Petra
Source
Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1, No. 1, April 2006: 22-34; Chr. Whidya Utami (NA00000283)
Total File
1 file(s)
Segmentasi gaya hidup pada mahasiswa program studi pemasaran Universitas Kristen Petra

Segmentasi tidak hanya digunakan dalam kegiatan bisnis saja tetapi telah berkembang ke berbagai bidang termasuk pendidikan. Dalam bidang pendidikan, segmentasi dapat digunakan untuk mendapatkan informasi yang berguna mengenai karakteristik peserta didik. Informasi tersebut dapat dijadikan bahan masukan untuk menyusun program-program akademik yang mengakomodasi keunikan karakter peserta didik. Penulis tertarik untuk meneliti segmentasi mahasiswa program studi ...

Creator(s)
Yohanes Sondang Kunto, Peter Remy Yosy Pasla
Contributor(s)
-
Publisher
Universitas Kristen Petra
Source
Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1, No. 1, April 2006: 13-21; Yohanes Sondang Kunto, Peter Remy Pasla
Total File
1 file(s)
Penilaian kelompok kritis terhadap sosialisasi Inpres No.10. tahun 2005: suatu tinjauan dari sudut pemasaran sosial

Intervensi pemerintah dalam membuat kebijakan publik melalui Inpres No.10. Tahun 2005, dengan pola regulasi, edukasi konsumen, dan insentif, mendapat penilaian yang beragam dari kelompok kritis (mahasiswa, professional, dan masyarakat umum). Penilaian intervensi pola edukasi konsumen dan insentif mendapat nilai positip dari setiap kelompok, dibandingkan dengan pola regulasi. Terdapat pengaruh positip antara kepercayaan, dan evaluasi ...

Creator(s)
Hatane Semuel, Foedjiawati
Contributor(s)
-
Publisher
Universitas Kristen Petra
Source
Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1, No. 1, April 2006: 1-12; Hatane Semuel (94-033), Foedjiawati (99-008)
Total File
1 file(s)
Analisis tingkat brand loyalty pada produk shampo merek "Head & Shoulders"

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat brand loyalty konsumen atas shampoo merek Head & Shoulders dan mengetahui susunan piramida loyalitas, yang meliputi switcher, habitual buyer, satisfied buyer, liking of the brand, dan committed buyer atas shampoo merek Head & Shoulders. Hasil penelitian atas 1200 orang pelanggan menunjukkan bahwa: (1) Shampoo merek Head & Shoulders ...

Creator(s)
Hatane Semuel
Contributor(s)
-
Publisher
Universitas Kristen Petra
Source
Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 2, No. 2, Oktober 2007: 90-102; Johannes Marthin (), Hatane Semuel (94-033)
Total File
1 file(s)
Relationship between corporate identity and corporate reputation: a case of Malaysian Higher Education sector

Organizations need corporate identity for survival. This identity is developing through the projection of one positive image that will increase its public confidence about the quality and achievements of the organization. This paper attempts to identify corporate identity and reputations of Universiti Utara Malaysia from its future prospective clients. Specifically, this research test the ...

Creator(s)
BAHTIAR MOHAMAD, HASSAN ABU BAKAR, NIK ADZRIEMAN ABDUL RAHMAN
Contributor(s)
-
Publisher
Universitas Kristen Petra
Source
Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 2, No. 2, Oktober 2007: 81-89; Bahtiar Mohamad (NA00000726), Hassan Abu Bakar (NA00000727), Nik Adzrieman Abdul Rahman (NA00000728)
Total File
1 file(s)
Perilaku dan keputusan pembelian konsumen restoran melalui stimulus 50% discount di Surabaya

Penggunaan promosi "50% Discount" merupakan sebuah fenomena yang menarik di kalangan bisnis ritel, sebagai salah satu strategi pemasaran perusahaan. Penggunaaan strategi pemasaran dengan 50% discount di restoran dapat menjadi stimulus terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini mencoba melihat pengaruh stimulus tersebut terhadap perilaku pengambilan keputusan pembelian konsumen restoran di Surabaya. Perilaku konsumen diamati melalui faktor-faktor ...

Creator(s)
ANNETTE VERONICA KOSASIH, Hatane Semuel, HELLEN NOVIA
Contributor(s)
-
Publisher
Universitas Kristen Petra
Source
Jurnal manajemen Pemasaran, Vol. 2, No. 2, Oktober 2007: 73-80; Hatane Semuel (94-033)
Total File
1 file(s)
Analisa strategi reposisi merek dalam persaingan pasar

Ketatnya persaingan pasar dan perubahan-perubahan yang terjadi di pasar membuat para pemasar harus menerapkan sebuah strategi yang tepat untuk dapat bertahan dan mengikuti perubahan pasar serta bahkan tampil sebagai pemimpin pasar. Strategi reposisi merek merupakan salah satu alternatif strategi perubahan yang dapat diterapkan oleh pemasar dalam situasi dan kondisi pasar tertentu. Penerapan strategi ini ...

Creator(s)
Michael Adiwijaya
Contributor(s)
-
Publisher
Universitas Kristen Petra
Source
Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 2, No. 2, Oktober 2007: 66-72; Michael Adiwijaya (04-013)
Total File
1 file(s)
Customer relationship management (CRM) dan aplikasinya dalam industri manufaktur dan jasa

Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun shareholdernya. Saat ini banyak perusahaan yang memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) untuk menjalin hubungan dengan pelanggan. Dengan memanfaatkan CRM, perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan ...

Creator(s)
Fransisca Andreani
Contributor(s)
-
Publisher
Universitas Kristen Petra
Source
Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 2, No. 2, Oktober 2007: 59-65; Fransisca Andreani (96-024)
Total File
1 file(s)