Banyaknya persaingan dalam industri kepariwsataan khususnya Biro Perjalan Wisata
membuat pihak manajemen Cabang Biro Perjalanan Wisata (CBPW) harus memiliki
strategi tersendiri guna mengembangkan usaha untuk "maintain" pembeli ulang
paket outbound tour sehingga dapat menghadapi persaingan dengan pesaing lainnya.
Untuk itu diperlukan analisa pengaruh tujuh variabel marketing mix terhadap
kepuasan pembeli ulang paket outbond tour di CBPW X. Adapun variabel marketing
mix yang digunakan dalam penelitian ini adalah Product, Price, Place, Promotion,
People, Process, dan Physical Evidence.. Dari hasil analisa dinyatakan variabel
diatas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pembeli ulang paket outbond
tour,.namun product merupakan variabel yang paling dominan dalam meningkatkan
kepuasan pembeli ulang paket outbond tour di CBPW X.