Dewasa ini, Surabaya telah berkembang menjadi kota dagang, industri dan pariwisata. Seiring dengan perkembangan tersebut, Surabaya tentunya harus menyediakan kenyamanan bagi para pebisnis. Dimana salah satunya disediakan oleh hotel-hotel berbintang yang memberikan kenyamanan dan unik bagi para pebisnis (kelas menengah keatas). Saat ini, Surabaya telah banyak memiliki hotel-hotel berbintang yang berkelas yang memiliki keunggulan tersendiri baik dari bentuk bangunannya, fasilitas, maupun dari mutu pelayanannya. Sehingga mereka saling bersaing dalam menarik pelanggan dengan berbagai cara salah satunya adalah: melalui pelaksanaan strategi pemasaran hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Untuk itu, penulis ingin bagaimana penerapan strategi pemasaran hubungan jangka panjang terhadap para pelanggan di Hotel. Majapahit/Mandarin Oriental Surabaya. Dalam mencapai tujuan penelitian ini, penulis mengadakan wawancara dengan Bapak Hardyana (Employee Resource Training Development Manager) dan bu Eli (Staff Marketing) serta para pelanggan Privilege Curd di Hotel Majapahit /Mandarin Oriental Surabaya. Dari penelitian, penulis mengetahui bahwa Hote ajapahit dalam menjalankan strategi pemasaran hubungan jangka panjang ini dengan menerapkan program Relationship Marketing. Karena dari program ini dapat terbina ikatan jangka panjang antar hotel dengan para pelanggan serta dapat 0terciptanya kesetiaan pelanggan. Tingginya tingkat kesetiaan pelanggan di Hotel Majapahit merupakan hasil dari penerapan dan pengembangan program Relationship Marketing. Oleh Karena itu, Hotel Majapahit harus selalu meningkatkan program Relationship Marketing sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan yang selalu berkembang di masa yang akan datang.