Partisipasi pengguna dalam pengembangan sistem informasi merupakan faktor penting yang
berpengaruh terhadap suksesnya sebuah sistem. Beberapa penelitian menemukan bahwa partisipasi
pengguna berhubungan secara tidak langsung berhubungan dengan kesuksessan sebuah sistem. Hasil
dari penelitian ini membuktikan bahwa betapa pentingnya mengakomodasi kebutuhan dan keinginan
dengan melibatkan pengguna untuk berpartisipasi dalam pengembangan sebuah sistem. Bagai-manapun
juga, penggunaan istilah kepuasan pengguna tidak tepat dalam kaitannya dengan kepastian
pengembangan sistem informasi. Kebanyakan dari pengguna dalam tahap implementasi membutuh-kan
pemahaman dibanding keahlian dalam mengoperasikan sistem itu. Oleh karena itu beberapa
penelitian lebih menggunakan istilah pemahaman pengguna dibandingkan dengan keahlian pengguna
untuk mengukur kepuasan.