Analisis pengaruh faktor kualitas produk, kualitas layanan, harga, situasi dan personal terhadap kepuasan konsumen pada tempat-tempat makan di Bandara Juanda Surabaya

Bandara Internasional Juanda adalah pintu gerbang yang memberikan
kesan pertama dan terakhir bagi pengunjung kota Surabaya. Salah satu prasarana
yang mendukung untuk memberikan kesan baik adalah tempat-tempat makan
yang berada di sana. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan
konsumen yang makan di tempat-tempat makan di Bandara Juanda ditinjau dari
pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, harga, situasi dan personal. Dari hasil
analisa regresi dan analisa gap, menunjukkan bahwa pengaruh yang paling
signifikan terhadap kepuasan konsumen adalah faktor kualitas layanan dan faktor
harga.

NIKO SATRIA WICAKSONO; DIAN NATALINA LAKSANAWATI Serli Wijaya, S.E., M.Bus., Ph.D. (Advisor 1); Dr. Dra. Dewi Astuti, M.M. (Examination Committee 1) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 01010332/HTL/2007; Niko Satria Wicaksono (33402114), Dian Natalina Laksanawati (33402167) CONSUMERS-RESEARCH; CONSUMER BEHAVIOR; CONSUMER SATISFACTION
Files