Bisnis industri jasa mempunyai peranan penting bagi dunia Pariwisata, terutama Industri Perhotelan. PeIayanan yang memuaskan untuk pelanggan adalah hal yang mutlak agar siklus kehidupan perhotelan tetap berjalan bahkan mengalami peningkatan. Pihak Marketing Hotel perlu mengetahui keinginan dan harapan calon pelanggan pada produk atau jasa yang ditawarkan. Sebelum calon pelanggan memutuskan untuk membeli suatu produk, tentunya terdapat sarana
informasi yang akan mempengaruhi keputusan dalam membeli produk atau jasa.
Sarana informasi yang berperan penting disini adalah Promosi. Dalam hal ini
promosi dikaitkan dengan Periklanan, Personal Selling, Sales Promotion, Public
Relations dan Publicity. Penullis mengangkat tema promosi sebagai hal yang
sangat penting, yang harus digunakan oleh Hotel Kartika Wijaya, Batu-Malang.
Inovasi promosi dan produk merupakan syarat utama dalam memikat dan menarik calon pelanggan, sedangkan Hotel Kartika Wijaya masih kurang dalam
menjalankan kreativitas produk dan promosi. Promosi yang sesuai dengan
keiinginan calon pelanggan diharapkan diterapkan di Hotel Kartika Wijaya untuk
menarik minat dan menambah jumlah pengguna produk. Dengan demikian, penulis merasa dan sesegera mungkin memecahkan masalah Hotel Kartika Wijaya melalui langkah promosi yang efektif dan menarik calon pelanggan untuk membeli.