Pengaruh social media marketing terhadap brand awareness, brand engagement, dan purchase intention pada produk Teazzi

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh social media marketing terhadap brand awareness, brand engagement, dan purchase intention pada konsumen Teazzi di Surabaya. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik purposive sampling pada responden yang pernah berinteraksi dengan media sosial Teazzi. Data dikumpulkan melalui kuesioner Likert dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh signifikan terhadap brand awareness dan brand engagement, tetapi tidak memiliki pengaruh langsung terhadap purchase intention. Brand engagement terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, sedangkan brand awareness tidak menunjukkan pengaruh berarti. Temuan ini menegaskan bahwa interaksi emosional dan perilaku konsumen dengan brand di media sosial lebih menentukan niat pembelian dibandingkan sekadar pengenalan terhadap brand. Secara praktis, perusahaan perlu memprioritaskan strategi digital yang mendorong engagement konsumen secara aktif. Theoretical contribution penelitian ini terletak pada penguatan kerangka Uses and Gratifications Theory (UGT) dan Consumer Brand Engagement (CBE), dengan menunjukkan bahwa pada produk F&B yang bersifat low-involvement, pengaruh social media marketing terhadap purchase intention bekerja terutama melalui brand engagement, bukan melalui brand awareness. Temuan ini memperluas literatur pemasaran digital di konteks Asia Tenggara dan menegaskan peran engagement sebagai mediator utama dalam mengubah paparan media sosial menjadi niat pembelian.

FRIETZ KURNIAWAN OEIBOWO Sherly Tanoto (Advisor 1); Roy Setiawan (Examination Committee 1); Nony Kezia Marchyta, S.E., M.M. (Examination Committee 2) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 31013011/MAN/2025; Frietz Kurniawan Oeibowo (D11210233) CONSUMER BEHAVIOR; BRANDING (MARKETING); BEVERAGE INDUSTRY--MARKETING; SOCIAL MEDIA--MARKETING

Files