Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana program Pakuwon Privilege terhadap pembentukan citra Plasa Tunjungan. Penelitian ini melibatkan 400 responden yang merupakan anggota dari Pakuwon Privilege. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa pihak pengelola, Plasa Tunjungan dan para tenant partisipan benar-benar menunjukkan rasa terima kasih melalui program Pakuwon Privilege dan benar-benar memperhatikan konsumennya. Dengan adanya program ini para responden lebih memilih Plasa Tunjungan sebagai tempat berbelanja, mendorong mereka untuk berbelanja lebih di tenant partisipan dan akan merekomendasikan program ini kepada orang lain yang belum bergabung