PT. Bina Adidaya merupakan perusahaan yang bergerak di bidang
industri cat. Di dalam melayani pengerjaan floor coating bagi pelanggannya, PT.
Bina Adidaya bekerjasama dengan pihak aplikator. Dalam proses pengerjaannya,
pihak aplikator dapat melakukan kesalahan yang menimbulkan keluhan dari
pelanggan. Oleh sebab itu, demi kepuasan pelanggan dan meningkatkan layanan
perusahaan, perlu adanya perbaikan kualitas pengerjaan floor coating oleh
aplikator. Bagi perusahan, perbaikan ini diharapkan bisa meminimalkan keluhan
yang timbul di masa mendatang.