Pesatnya kenaikan konsumen untuk mengunjungi TikTok. TikTok juga memunculkan fitur terbaru yaitu TikTok shop. TikTok shop merupakan fitur terbaru dalam aplikasi TikTok yang dapat digunakan untuk melakukan proses jual beli. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari variabel e-service quality terhadap behavioral intention melalui etrust di kalangan wanita karier di Kota Surabaya dalam penggunaan TikTok shop. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 122 responden dalam survei berbasis angket daring. Dengan menggunakan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention; e-service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap e-trust; e-trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention.