Pengaruh service quality terhadap repurchase intention atas layanan maskapai Lion Air dengan travel constraints sebagai variabel moderator

Penelitian ini bertujuan untuk mengamati pengaruh dari service quality terhadap
repurchase intention yang dimoderasi oleh travel constraints. Penelitian dilakukan dengan
penyebaran kuesioner. Respon yang diperoleh sebanyak 125 data dan sebanyak 105 data diolah
menggunakan uji efek moderasi menggunakan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa service quality berpengaruh terhadap repurchase intention. Dalam penelitian ini juga
didapati bahwa travel constraints tidak memoderasi hubungan antara service quality terhadap
repurchase intention.

JEANNY WONGSO; MICHAEL BOENTORO Rachmat Sugianto (Advisor 1); Edwin Japarianto (Examination Committee 1) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 35010413/MAN/2021; Jeanny Wongso (D11170018)Michael Boentoro (D11170274) TOURISM--MANAGEMENT; CONSUMER BEHAVIOR; CONSUMERS--RESEARCH
Files