Peneliti ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Kualitas pelayanan elektronik (EService Quality) yang mempengaruhi Loyalitas konsumen (Customer Loyalty) melalui kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) pada aplikasi Shopee. Penelitian ini bersifat konklusif dan diklasifikasikan dalam jenis riset kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui online survey menggunakan instrumen kuesioner dengan respon yang dapat digunakan dari 171 responden. Responden adalah Orang-orang yang memiliki dan menggunakan aplikasi Shopee dalam jangka waktu 3 bulan terakhir ini minimal sebanyak 2 kali transaksi pembelian sebesar Rp 100.000. Data diolah menggunakan pendekatan persamaan model struktural dengan teknik Partial Least Square. Hasil dari penelitian ini memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan elektronik dapat mempengaruhi loyalitas dari pelanggan tersebut yang disertai dengan kepuasaan yang diterima pelanggan secara positif.