Analisis faktor-faktor layanan tambahan {Supplementary Services) yang dipertimbangkan konsumen dalam melakukan pembelian pada restoran cepat saji McDonald’s di Surabaya

Dalam realitasnya, konsumen Restoran Cepat Saji McD di Surabaya tidak
hanya mempertimbangkan kualitas produk dan kualitas layanan dalam setiap
pembeliannya, melainkan jug memperhatikan layanan tambahan. Dari hasil analisis
diketahui bahwa hirarki layanan tambahan yang dipertimbangkan konsumen, yaitu
informasi, menyambut pesanan, rekening, pembayaran, konsultasi, keramahtamahan,
penyajian keamanan, dan pengecualian.

IERVAN SOEPARMO Sugiono Sugiharto (Advisor 1); Prof. Dr. Drs. Ec. Eddy Madiono Sutanto, M.Sc. (Examination Committee 1) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 02011771 / MAN/2004; lervan Soeparmo (31400102) TOTAL QUALITY SERVICE; CONSUMER SATISFACTION
Files