Penelitian ini ditujukan untuk menguji motivasi dan tipe perilaku komplain generasi Z. Uji mean dilakukan untuk mengetahui tingkat motivasi dan tipe perilaku komplain generasi Z. Uji independent t-test dan one way ANOVA digunakan untuk menguji perbedaan antara motivasi dan tipe perilaku komplain generasi Z dengan faktor demografi usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, dan jumlah pendapatan atau uang saku. Berdasarkan hasil uji dapat disimpulkan bahwa: (1) Motivasi komplain utama generasi Z dalam melakukan komplain adalah mengharapkan adanya tindakan perbaikan dari pihak hotel. (2) Tipe perilaku komplain generasi Z yang paling sering dilakukan adalah menyebarkan negative word of mouth saat terjadi kegagalan jasa. (3) Tidak terdapat perbedaan motivasi dan tipe perilaku komplain generasi Z yang signifikan pada layanan hotel di Indonesia berdasarkan faktor demografi usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, dan jumlah pendapatan atau uang saku. (4) Terdapat perbedaan tipe perilaku komplain generasi Z yang signifikan pada layanan hotel di Indonesia jika dilihat dari faktor demografi usia.