Di era mobilitas seperti sekarang ini jumlah penjualan mobil baru menjadi sangat besar. Dengan semakin banyaknya jumlah mobil baru yang ada maka bengkel service mobil pun semakin banyak dikunjungi. Dengan meningkatnya kebutuhan jasa perawatan kendaraan di bengkel resmi didapati beberapa bengkel resmi Honda tidak dapat memberikan pelayanan dengan kualitas pelayanan yang sama rata sesuai dengan standar yang sudah diberikan oleh Honda. Maka dari itu diperlukan tanggapan lebih serius dikarenakan hal tersebut dapat menurunkan tingkat kepuasan pelanggan. Melalui penelitian ini dihasilkan rekomendasi berupa penyesuaian standar alur kerja serta standar fasilitas yang tersedia. Dengan adanya rekomendasi-rekomendasi ini terbukti dapat memperbaiki lama waktu tunggu pelanggan dan diharapkan semua bengkel resmi Honda dapat memberikan pelayanan yang sama rata kepada semua pelanggan.