Analisa harapan dan persepsi kualitas layanan dengan pendekatan dinesery di Rekarasa Lounge Universitas Kristen Petra Surabaya

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui harapan, persepsi dan kesenjangan kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan di Rekarasa Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif kausal. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen Rekarasa Surabaya. Pengumpulan data dalam penelitian ini didapat dari kuesioner yang dibagikan kepada 200 konsumen Rekarasa Surabaya. Teknik analisis menggunakan mean rata-rata data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh kepada kepuasan konsumen.

BUDIADI SUGIARTO SUCIPTO; LIEM,NOVIANA KATHINA HATTA Endo Wijaya Kartika (Advisor 1); Adriana Aprilia, S.Pd., M.M. (Advisor 2); Sienny Thio (Examination Committee 1) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 33010860/MAN/2019; Budiadi Sugiarto Sucipto (33412162), Liem, Noviana Kathina Hatta (33412136) CONSUMER SATISFACTION; CONSUMERS--RESEARCH; CUSTOMER SERVICES--QUALITY CONTROL
Files