Analisa Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Loyalty
Dimoderasi Oleh Media Social Pada De Mandailing Cafe Surabaya
Di jaman yang serba cepat saat ini tidak dapat kita pungkiri komunikasi
media sosial begitu cepat dan efektif. Karena kemudahan dalam aktivitas sosial
mereka dan promosi, banyak kawula-kawula muda ingin mencari tempat yang
pas untuk nongkrong dan mencari tempat yang nyaman. Cafe merupakan
jawaban mereka untuk saat ini. Banyak dari mereka melakukan aktivitas jam
kosong dan nongkrong di cafe. Salah satu cafe yang sudah terkenal di Surabaya
adalah De Mandailing Cafe yang berdiri pertama kali di Surabaya barat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur Customer Experience yang
dirasakan oleh customer De Mandailing sehingga mereka akan kembali makan
disana yang didukung dengan media sosial markeing yang dilakukan De
Mandailing. Populasi dari penelitian ini adalah masyarakat Surabaya, sampel
yang diambil adalah konsumen De Mandailing yang berjumlah 125 orang.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode pengambilan
sampel purpose sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah path analysis.