Industri pariwisata bertumbuh pesat seiring berjalannya waktu. Dengan
adanya eWOM menjadi sebuah media bagi para konsumen untuk dapat
membayangkan mengenai kualitas dan layanan pada hotel melalui komentar pada
online travel agent. Survei terhadap 150 responden dilakukan dan data primer
yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan metode SEM-PLS. Hasil
penelitian juga menggambarkan bahwa online review yang terdapat pada Online
Travel Agent mempengaruhi minat reservasi hotel bintang 4 dan atau bintang 5
manakah yang akan dipesan. Secara keseluruhan, hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa online review berpengaruh positif dan signifikan pada
konsumen dalam mempengaruhi minat beli hotel bintang 4 dan atau bintang 5
yang akan dipesan.