Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan Starbucks Coffee di Surabaya. Penulis menggunakan CRM sebagai variabel bebas yang mempengaruhi loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat. Variabel CRM terdiri dari financial benefit, social benefit, dan structural tie. Penelitian ini menggunakan teknik regresi linear berganda. Sampel yang diteliti sebanyak 150 responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Hasil penelitian menyatakan bahwa financial benefit dan structural tie berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan social benefit berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, tetapi tidak signifikan. Variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap loyalitas pelanggan Starbucks Coffee di Surabaya adalah financial benefit.