Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh lansgung dari boundary system terhadap employee-oriented measures, pengaruh langsung dari boundary system terhadap customer-oriented measures, pengaruh langsung dari diagnostic control system terhadap employee-oriented measures, pengaruh langsung dari diagnostic system terhadap customer-oriented measures serta boundary system dan diagnostic control system terhadap customer-oriented measures melalui employee-oriented measures sebagai variabel intervening.
Penelitian ini berbentuk penelitian kuantitatif, di mana data diperoleh melalui penyebaran kuisioner kepada perusahaan-perusahaan terbuka di Indonesia. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan software Smart PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif dari boundary system terhadap employee-oriented measures, pengaruh positif antara boundary system terhadap customer-oriented measures, pengaruh positif antara diagnostic control system terhadap employee-oriented measures, pengaruh positif antara diagnostic control system terhadap customer-oriented measures dan pengaruh positif employee-oriented measures terhadap customer-oriented measures pada perusahaan-perusahaan terbuka di Indonesia.