Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara kepuasan pelanggan dan kinerja keuangan melalui loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 60 sampel (firm-years) dari berbagai sektor yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia selama tahun 2011-2014. Hipotesis dalam penelitian ini diuji menggunakan Partial Least Square (PLS). Kepuasan pelanggan menunjukkan adanya pengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan kinerja keuangan perusahaan. Ukuran kinerja perusahaan yang digunakan pada penelitian ini adalah return on assets (ROA), return on equity (ROE), dan net profit margin (NPM).