Banyak keluhan muncul terkait layanan jasa dari instansi pemerintah. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra, Devie mencoba memberikan alternatif solusi pemecahan masalah, yakni dengan mengadakan program segmentasi dalam layanan publik. Dia menjelaskan, dengan program itu masyarakat yang datang karena membutuhkan Iayanan dari suatu instansi akan disuguhi menu yang bermacam-macam. Hal itu untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang juga berbeda-beda.