Saat ini persaingan di industri jasa sangat tinggi. Berbagai cara dilakukan oleh penyedia jasa untuk menarik pelanggan yang baru maupun mempertahankan pelanggan lama. Salah satu cara penyedia jasa untuk mempertahankan pelanggan lama adalah dengan memperhatikan masalah kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif mencoba untuk melihat pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan laki-laki dan perempuan serta mencari dimensi kualitas layanan yang paling dominan bagi pelanggan laki-laki serta perempuan. Melalui penelitian ini, dapat dilihat bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan sedangkan dimensi kualitas layanan yang dominan bagi pelanggan laki-laki adalah dimensi empathy dan reliability, sedangkan dimensi yang dominan bagi pelanggan perempuan adalah dimensi empathy.