Penelitian ini bertujuan membuktikan dan menganalisis pengaruh orientasi pasar terhadap kualitas layanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jumlah sampel penelitian 144 pelanggan. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan program AMOS. Hasil penelitian ini adalah orientasi pasar berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan; orientasi pasar berpengaruh signifikan terhadap kepuasan; orientasi pasar tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan; kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan; kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.